دو برابر شدن نرخ تبدیل با بازطراحی سفر مشتری

ترمه ماهانه بیش از ۴۰ هزار بازدیدکننده داشت اما نرخ تبدیلش زیر یک درصد بود. تیم تصور می‌کرد مشکل از قیمت است و بارها تخفیف گذاشته بود — که فقط حاشیه‌ی سود را از بین برد.

به‌جای دست بردن در قیمت، کل سفر مشتری را از اولین برخورد تا خرید نقشه‌برداری کردیم. سه نقطه‌ی نشت پیدا شد: صفحه‌ی محصول بدون راهنمای سایز، فرایند پرداخت چهارمرحله‌ای، و نبود هرگونه پیگیری برای سبدهای رهاشده.

برای هر سه یک راهکار ساده طراحی و طی شش هفته اجرا شد.

نرخ تبدیل در دو ماه از ۰٫۹٪ به ۱٫۷٪ رسید — بدون افزایش بودجه‌ی تبلیغات و بدون تخفیف جدید. نرخ رهاسازی سبد خرید ۳۴ درصد کاهش یافت.