بسیاری از کسب‌وکارها بازاریابی را از ابزار شروع می‌کنند: «باید اینستاگرام را فعال کنیم»، «باید تبلیغ بدهیم»، «باید سایت داشته باشیم». ابزارها مهم‌اند، اما نقطه‌ی شروع نیستند. استراتژی بازاریابی از پرسش‌های ساده‌تر و بنیادی‌تر شروع می‌شود.
استراتژی بازاریابی چیست؟
استراتژی بازاریابی طرحی‌ست که مشخص می‌کند به چه کسی، چه ارزشی را، از چه راهی و با چه پیامی عرضه می‌کنید و چطور نتیجه را می‌سنجید. برنامه‌ی بازاریابی (تقویم محتوا، کمپین‌ها و بودجه) از دل این استراتژی بیرون می‌آید، نه برعکس.
شش قدم برای شروع
۱. هدف کسب‌وکار را روشن کنید
بازاریابی در خدمت یک هدف کسب‌وکاری‌ست: جذب مشتری تازه، فروش بیشتر به مشتری فعلی، ورود به بازار جدید یا معرفی یک محصول. «دیده شدن» به‌تنهایی هدف نیست.
۲. مشتری را از نزدیک بشناسید
با چند مشتری واقعی صحبت کنید. بپرسید چه مشکلی داشتند، پیش از شما چه راه‌هایی را امتحان کردند، چرا شما را انتخاب کردند و چه چیزی تقریباً مانع خریدشان شد. این گفت‌وگوها معمولاً از هر گزارش آماری ارزشمندترند.
۳. بخش‌بندی و انتخاب کنید
همه‌ی مشتریان یکسان نیستند. گروهی را انتخاب کنید که بیشترین نیاز را دارند و شما بهترین پاسخ را برایشان دارید. تمرکز، بودجه‌ی محدود را مؤثر می‌کند.
۴. جایگاه و پیام را تعریف کنید
چرا این مخاطب باید شما را انتخاب کند؟ پاسخ این پرسش، پیام اصلی شماست. اگر در این مرحله گیر کرده‌اید، راهنمای جایگاه‌یابی برند را بخوانید.
۵. کانال‌ها را هوشمندانه انتخاب کنید
به‌جای حضور کم‌رمق در همه‌ی کانال‌ها، دو یا سه کانال را انتخاب کنید که مخاطب شما واقعاً در آن‌ها تصمیم می‌گیرد. معیار انتخاب، رفتار مخاطب و توان تیم شماست، نه مد روز.
۶. شاخص‌های سنجش را تعیین کنید
برای هر هدف، یک یا دو شاخص معنادار انتخاب کنید: مثلاً تعداد درخواست‌های واجد شرایط، نرخ تبدیل یا هزینه‌ی جذب هر مشتری. شاخص‌های ظاهری مثل تعداد بازدید، به‌تنهایی تصویر کاملی نمی‌دهند.
یک اشتباه رایج
کپی کردن کار رقبا. آنچه برای یک رقیب جواب می‌دهد، ممکن است به جایگاه، منابع و مخاطب او وابسته باشد. استراتژی خوب از شناخت کسب‌وکار خودتان می‌آید.
جمع‌بندی
استراتژی بازاریابی لازم نیست سندی صدصفحه‌ای باشد. کافی‌ست به چند پرسش اصلی پاسخ روشن داده باشید و همه‌ی تیم آن را بدانند. اگر می‌خواهید این پرسش‌ها را برای کسب‌وکارتان با هم پاسخ دهیم، با خدمت مشاوره‌ی استراتژی بازاریابی آشنا شوید.
